Neue Erweiterung

Widerrufsbutton
für Magento 2

Konform bleiben. Vorne bleiben.

Fügt Magento 2 den vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsbutton hinzu – mit zweistufiger Bestätigung, automatischen E-Mails und einer Admin-Warteschlange.

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check_circle Für immer kostenlos verified_user Zweistufige Bestätigung bolt 5-Min-Installation
Widerrufsbutton-Erweiterung für Magento 2
19. Juni 2026EU-Frist
15Tage übrig
22EU-Sprachen
€0Lizenzgebühr

19. Juni 2026 – jeder Online-Shop mit Kunden in der EU muss einen klaren „Vertrag widerrufen“-Button zeigen. Ohne ihn können Kunden bis zu 12 Monate und 14 Tage statt 14 Tage widerrufen, und die Durchsetzung liegt bei den Verbraucherschutzbehörden der einzelnen EU-Mitgliedstaaten.

EU-Gesetzesänderung

Was das neue EU-Gesetz von Ihrem Shop verlangt

Drei konkrete Dinge. Alle drei müssen bis zum 19. Juni 2026 umgesetzt sein.

01
3D-Icon: klar beschrifteter Widerrufsbutton in einem Browserfenster

Klar beschrifteter „Vertrag widerrufen“-Button

Ein sichtbarer Button oder Link, den der Kunde während der gesamten 14-tägigen Frist jederzeit findet – nicht in einem Hilfeartikel oder hinter einem Kontaktformular versteckt.

02
3D-Icon: zweistufiger Bestätigungsablauf

Bewusste zweistufige Bestätigung

Der Button öffnet ein kurzes geführtes Formular: Der Kunde findet die Bestellung (Gäste per Bestellnummer + E-Mail), wählt die Artikel und bestätigt. Auch Teilwiderrufe einzelner Artikel sind möglich – nicht nur die ganze Bestellung.

03
3D-Icon: automatische E-Mail-Bestätigung mit Zeitstempel

Automatischer E-Mail-Beleg

Eine E-Mail mit Zeitstempel, Widerrufsdetails und Referenznummer. Eine „Wir melden uns“-Nachricht genügt nicht – diese E-Mail selbst ist der gesetzliche Nachweis.

Wer muss umsetzen?

Trifft eines davon auf Ihren Shop zu, gilt das Gesetz – unabhängig vom Sitz des Unternehmens.

Sie verkaufen an EU-Verbraucher

Auch wenn Ihr Unternehmen außerhalb der EU sitzt – das Gesetz folgt dem Verbraucher, nicht dem Händler.

Sie liefern Waren in die EU

Jedes physische Produkt, das an eine Adresse in einem EU-Mitgliedstaat geliefert wird – auch nur gelegentlich.

€

Sie zeichnen in Euro aus

Storefront-Preise in Euro – zusätzlich zu oder anstelle Ihrer Heimatwährung.

Eine fertige Lösung

Ein kostenloses Modul. Alle drei Bausteine, sofort einsatzbereit.

Das Modul fügt an jeder relevanten Stelle einen „Vertrag widerrufen“-Button hinzu – auf der Bestellseite, im Kundenkonto, im Footer und in Bestellbestätigungs-E-Mails. Kunden durchlaufen ein kurzes zweistufiges Formular, als Gast oder eingeloggt, für die ganze Bestellung oder einzelne Artikel. Eine E-Mail-Bestätigung mit Zeitstempel wird automatisch verschickt, und jede Anfrage landet in einer eigenen Warteschlange im Magento-Backend. Einrichtung in fünf Minuten.

So widerruft Ihr Kunde eine Bestellung

Fünf Schritte. Zwei Klicks. Eine E-Mail.

Immer auf der Bestellseite

Schritt 01

Auf „Widerruf starten“ klicken

Der Button sitzt auf der Bestellseite, im Konto, im Shop-Footer und in Bestell-E-Mails – verfügbar während der gesamten 14-tägigen Frist. Er öffnet das EU-Widerrufsrecht – das 14-Tage-Recht, das EU-Kunden erwarten.

Zwei Wege – beide schnell

Schritt 02

Bestellung finden

Gäste geben Bestellnummer und E-Mail ein. Eingeloggte Kunden überspringen das – sie wählen die Bestellung einfach aus ihrer Historie. So oder so dauert es Sekunden.

Ganze Bestellung – oder nur einzelne Artikel

Schritt 03

Artikel auswählen

Widerrufen Sie die ganze Bestellung oder legen Sie eine Menge für einzelne Artikel fest. Teilwiderruf läuft gleich, im selben Formular.

Die volle Erstattung – vor der Bestätigung sichtbar

Schritt 04

Widerruf bestätigen

Eine separate Bestätigungsseite – der zweite Schritt, den das EU-Gesetz verlangt. Der Kunde sieht Artikel und Gesamterstattung vor der Bestätigung.

Ein datierter, dauerhafter Rechtsbeleg

Schritt 05

E-Mail-Beleg erhalten

Ein datierter Widerrufsbeleg kommt automatisch – der vom EU-Gesetz verlangte Nachweis auf dauerhaftem Datenträger, mit Erstattungssumme und Rechtsgrundlage.

So bearbeitet Ihr Team Widerrufe

Eine eigene Warteschlange im Magento-Backend. Kein neues Tool nötig.

Alles in Free enthalten

Jeder technische Baustein, den die Widerrufsbutton-Pflicht braucht, ist in Free. Pro ergänzt Nachweise und Forensik – nicht die Grundlagen.

Nach der Richtlinie gebaut

Button-Text, zweistufiger Ablauf, E-Mail-Beleg, Teilwiderruf – konfiguriert nach Art. 11a.

Für Gäste und Kunden

Eingeloggte Kunden gehen direkt zu ihren Bestellungen. Gäste finden die Bestellung per Bestellnummer und E-Mail.

Zweistufige Bestätigung

Vom neuen EU-Gesetz verlangt. Wir übernehmen das Routing und die Bestätigungsseite beim zweiten Klick.

Automatische E-Mail-Bestätigung

E-Mail mit Zeitstempel, Widerrufsdetails, Artikeln und Referenznummer. Wird zum dauerhaften Nachweis.

Widerruf einzelner Artikel

Kunden können einzelne Artikel und Mengen widerrufen, nicht nur die ganze Bestellung.

An allen richtigen Stellen sichtbar

Bestellseite, Kundenkonto, Footer und Bestellbestätigungs-E-Mails – automatisch, ohne Template-Anpassung.

22 EU-Sprachen

Jede EU-Sprache, die Magento mitbringt, mit wortgetreuem Rechtstext aus EU-Quellen. Bei Bedarf pro Store-View überschreibbar.

Admin-Warteschlange mit CSV-Export

Nach Status, Datum, Kunde, Bestellung filtern. CSV-Export für die Buchhaltung. Standard-Magento-Backend-Look.

Bearbeitbare E-Mail-Vorlagen

Absender, Betreff, Layout – pro Store-View im Backend bearbeitbar. Multistore-fähig.

Funktioniert mit Hyvä und Breeze

Kostenlose Hyvä-Companion-Module liegen bei. Breeze (Swissup) out-of-the-box. Luma ohne Zusatz.

Digital-Content-Verzicht

Verkaufen Sie Downloads, Software oder Dienste? Die erforderliche „Ich möchte sofort starten“-Einwilligung wird im Checkout automatisch erfasst.

Kein Tracking, keine Datenübertragung

Keine Daten an unsere Server. Kundendaten bleiben in Ihrer Magento-Datenbank.

Pro-Upgrade · optional

Wenn Sie Nachweise brauchen, nicht nur die Umsetzung

Free setzt um, was Art. 11a der Richtlinie 2011/83/EU beschreibt. Pro ist für den Moment, in dem eine Behörde, ein Streitanwalt oder ein Chargeback-Prüfer Nachweise verlangt, und Sie ihnen mit einem Klick etwas Belastbares geben wollen.

AUDIT

Ein Protokoll, das nachträgliche Änderungen sichtbar macht

Jede Widerrufsanfrage erhält eine vollständige Timeline: wer wann und von wo welchen Button gedrückt hat. Die Einträge sind durch eine kryptografische Prüfkette (Hash-Kette) verbunden, spätere Änderungen fallen bei der Prüfung auf. Löschungen sperrt das Modul in der Anwendung und, sofern der Hoster Datenbank-Trigger zulässt, zusätzlich in der Datenbank.

  • Jede wichtige Aktion wird automatisch erfasst
  • Löschsperre in der Anwendung, bei erlaubten Datenbank-Triggern zusätzlich in der Datenbank
  • Prüfung der gesamten Hash-Kette mit einem Befehl
  • Entfernt IP, User-Agent und bei Kundenaktionen die Kunden-ID nach Ihrer Frist

Kompatibilität

Läuft auf Ihrem Stack

Gebaut für aktuelles Magento – jede Edition, modernes PHP und die wichtigsten Themes, installiert so, wie Ihr Team ohnehin arbeitet.

Plattform

Magento 2.4.4 – 2.4.9

Editionen

Open Source & Commerce

Laufzeit

PHP 8.1 – 8.5

Themes

Hyvä · Breeze · Luma

Checkout

Luma & Hyvä Checkout

Sicherheit

CSP-kompatibel

Free vs Pro im Überblick

Free bildet den Widerrufsablauf für Kunden und Shop-Team ab. Pro ergänzt zusätzliche Nachweise, automatisiert Routinefälle und erspart Kunden die manuelle Bestellsuche.

FunktionFreePro
Storefront & Kundenerlebnis
„Vertrag widerrufen“-Button auf Bestellseite, Konto, Footer, E-Mails
Zweistufiger Bestätigungsablauf
Teilwiderruf einzelner Artikel (nicht nur die ganze Bestellung)
Steuerung nach Land und Kundengruppe
Gäste- und eingeloggte Kunden-Flows
22 EU-Sprachen
Automatische E-Mail-Bestätigung (mit Zeitstempel)
Digital-Content-Verzicht im Checkout
E-Mail-Link öffnet das Widerrufsformular ohne Bestellsuche–
Admin & Betrieb
Eigene Warteschlange im Magento-Backend
Filter, Massenaktionen, CSV-Export
Native Magento-Gutschrift (Credit Memo)
Freigeben / ablehnen mit Grund und Kunden-E-Mail
Notizen im Bestellverlauf
Bearbeitungsregeln für Bestellstatus, Bundles und Lieferstatus
Automatische Bearbeitung von Routineanfragen mit Probelauf–
Nachweise & Beweissicherung
Protokoll je Anfrage: Aktion, Nutzer oder System, Zeitpunkt, IP–
Hash-Kette macht spätere Änderungen bei der Prüfung sichtbar–
Button im E-Mail-Beleg öffnet eine öffentliche Prüfseite ohne Login–
Gesicherte Fassung der angezeigten Belehrung mit Zeitangaben–
Signierter Beweispaket-Export (eine Datei)–
Fotodokumentation des Siegels bei versiegelten Artikeln–

Seal Photos ist ein optionales Pro-Add-on für versiegelte Waren. Es ergänzt den Widerrufsablauf um einen Foto-Upload, damit der auf dem hochgeladenen Foto erkennbare Zustand des Siegels für die Bearbeitung dokumentiert ist. Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB), sowie Ton- oder Videoaufnahmen und Computersoftware in einer versiegelten Packung (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB). Seal Photos bewertet die Rechtslage nicht, es hält das hochgeladene Foto für Ihre Prüfung fest.

Installation

In fünf Minuten einsatzbereit

# Erweiterung installieren
$ composer require mageme/module-eu-withdrawal
# Modul aktivieren und Datenbank aktualisieren
$ bin/magento module:enable MageMe_EUWithdrawal
$ bin/magento setup:upgrade
$ bin/magento cache:flush

Konfiguration: Stores → Configuration → MageMe Extensions → EU Withdrawal

Häufige Fragen

Zur Pflicht

Brauche ich einen Widerrufsbutton, wenn ich bereits einen Retourenprozess habe?

Ja. Das Gesetz verlangt einen klar beschrifteten, jederzeit sichtbaren Widerrufsbutton mit zweistufiger Bestätigung. Ein allgemeines Retourenformular genügt nicht – das Gesetz ist bei Wortlaut, Platzierung und zweistufiger Bestätigung eindeutig.

Was passiert, wenn ich bis zum 19. Juni 2026 nicht umsetze?

Zweierlei. Erstens verlängert sich die Widerrufsfrist Ihrer Kunden automatisch von 14 Tagen auf 12 Monate und 14 Tage – ein ganzes Jahr zusätzliches Risiko. Zweitens liegt die Durchsetzung bei den Verbraucherschutzbehörden der EU-Mitgliedstaaten – Strafen und Verfahren variieren je Land.

Gilt das auch für meinen Nicht-EU-Shop mit EU-Kunden?

Ja. Das Gesetz gilt für jeden Shop, der an Verbraucher in der EU verkauft, unabhängig vom Sitz des Unternehmens. Wer in die EU liefert oder in Euro auszeichnet, fällt darunter.

Ersetzt das meinen vollständigen RMA- oder Retourenprozess?

Nein. Das Modul fügt nur den gesetzlichen Widerrufsschritt hinzu. Ihr bestehender RMA-, Erstattungs- und Rücksende-Workflow bleibt unverändert – Ihr Team nutzt ihn, nachdem die Widerrufsanfrage in der Admin-Warteschlange gelandet ist.

Zur Erweiterung

Ist die Erweiterung wirklich 100% kostenlos? Wo ist der Haken?

Kein Haken. Die Free-Edition ist proprietäre Freeware unter der MageMe-EULA: kostenlos, ohne Testlimit, ohne Tracking. Pro ist ein separates, optionales Upgrade für Shops, die zusätzlich ein prüfbares Protokoll mit Hash-Kette, verifizierbare Belege und signierte Beweispakete wollen.

Was ist der Unterschied zwischen Free und Pro?

Free bildet den Widerrufsablauf für Kunden und Shop-Team ab: Widerrufsbutton, zweistufige Bestätigung, automatische E-Mail-Bestätigung, Teilwiderrufe, 22 EU-Sprachen, Admin-Warteschlange. Pro ergänzt Nachweise und Automatisierung: ein prüfbares Protokoll mit Hash-Kette, kundenseitig verifizierbare Belege, die gesicherte Fassung der angezeigten Belehrung, Widerrufslinks ohne Bestellsuche, automatische Bearbeitung von Routineanfragen und eine signierte Beweisdatei für Behörden.

Ist die Erweiterung mit dem Hyvä-Theme kompatibel?

Ja. Kostenlose Hyvä-Companion-Module liegen bei (eines für das Storefront, eines für den Checkout). Breeze (Swissup) wird out-of-the-box unterstützt. Luma funktioniert ohne Zusatz. CSP-Header, Tailwind-Klassen und die Hyvä-Asset-Pipeline werden berücksichtigt.

Funktioniert es für Gastbestellungen?

Ja. Gäste reichen einen Widerruf mit Bestellnummer und E-Mail ein. Eingeloggte Kunden sehen ihre Bestellungen direkt im Konto. Beide Wege durchlaufen dieselbe zweistufige Bestätigung.

Welche Kundendaten speichert das Modul?

Widerrufsdatensätze werden in Ihrer eigenen Magento-Datenbank gespeichert und können Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse des Kunden, die widerrufenen Artikel, IP-Adresse, User-Agent-String, Grund bzw. Ablehnungsgrund, Admin-Notizen, Zeitstempel und den Inhalts-Hash nach Art. 11a Abs. 4 enthalten. Sie werden nie an einen MageMe-Server gesendet, kein Tracking. Wenn das Pro-Audit-Protokoll aktiviert ist, entfernt ein täglicher Prozess IP-Adresse, User-Agent-String und, bei Kundenaktionen, die Kunden-ID aus Protokolleinträgen, die älter als die von Ihnen festgelegte Frist sind, standardmäßig 365 Tage; Admin-IDs und die Protokolleinträge selbst bleiben erhalten. Der Widerrufsdatensatz wird in keiner Edition automatisch anonymisiert oder gelöscht, Sie berücksichtigen ihn in Ihrem eigenen DSGVO-Lösch- und Aufbewahrungskonzept.

Support und Wartung

Wer pflegt diese Erweiterung?

MageMe (ACTEK d.o.o.), ein Magento-Erweiterungsanbieter aus Slowenien, aktiv seit 2011. Das Free-Modul teilt Code, CI-Pipeline und Release-Prozess mit unseren kostenpflichtigen Produkten.

Wie erhalte ich Support für die kostenlose Version?

Community-Support nach bestem Bemühen über support@mageme.com. Fehlermeldungen werden von denselben Entwicklern bearbeitet, die an den kostenpflichtigen Editionen arbeiten. Eine Prioritäts-Warteschlange mit 24-Stunden-SLA gehört zur Pro-Stufe.

Wie steige ich von Free auf Pro um?

Pro wird als kleine Zusatzmodule neben Ihrer bestehenden Free-Installation installiert. Ihre Daten, Einstellungen und Anfragehistorie bleiben erhalten – keine Neuinstallation, keine Migration.

Bleibt es kostenlos?

Ja. Die Free-Edition ist unser langfristiger Beitrag zum Magento-Ökosystem. Die Umsetzungsbasis bleibt in Free – alles, was umsetzt, was Art. 11a beschreibt, landet in Free, nicht in Pro.

Rechtzeitig zum 19. Juni 2026 umsetzen

Den Widerrufsbutton für Magento 2 kostenlos installieren – Storefront, Checkout und Backend inklusive.

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